1. Allgemeine Hinweise
Diese Seite beschreibt die verfügbaren Kontaktwege, die Zuständigkeiten des Support-Teams sowie die Bedingungen, unter denen Anfragen entgegengenommen und bearbeitet werden. Die nachfolgenden Angaben gelten für alle registrierten Nutzer sowie für Personen, die eine Registrierung beabsichtigen oder allgemeine Fragen an Casino Leipzig richten möchten.
Anfragen, die über nicht autorisierte Kanäle eingehen, können nicht zuverlässig bearbeitet werden. Nutzer werden gebeten, ausschließlich die auf dieser Seite aufgeführten Kontaktwege zu verwenden.
2. Verfügbare Kontaktwege
Casino Leipzig stellt mehrere Kommunikationskanäle bereit. Die Wahl des geeigneten Kanals richtet sich nach Art und Dringlichkeit der Anfrage.
2.1 E-Mail-Support
Schriftliche Anfragen können per E-Mail an das Support-Team gerichtet werden. Dieser Kanal eignet sich insbesondere für Anfragen, die eine ausführliche Darstellung erfordern, sowie für die Übermittlung von Dokumenten im Rahmen von Verifizierungsverfahren oder Beschwerden.
Die Bearbeitungszeit für E-Mail-Anfragen beträgt in der Regel bis zu 48 Stunden an Werktagen. Bei erhöhtem Anfragevolumen kann sich diese Frist verlängern. Nutzer erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer, unter der die Anfrage nachverfolgt werden kann.
2.2 Live-Chat
Für zeitkritische Anliegen steht ein Live-Chat zur Verfügung. Dieser ist während der angegebenen Servicezeiten mit einem Mitarbeiter besetzt. Außerhalb der Servicezeiten kann ein automatisiertes System einfache Anfragen entgegennehmen; komplexere Anliegen werden in diesem Fall an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.
Der Live-Chat ist ausschließlich für registrierte Nutzer zugänglich, die in ihrem Konto angemeldet sind. Nicht registrierte Personen werden auf den E-Mail-Kanal verwiesen.
2.3 Kontaktformular
Über das auf der Website bereitgestellte Kontaktformular können Anfragen strukturiert übermittelt werden. Das Formular erfordert die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse sowie die Auswahl einer Anfragekategorie. Unvollständig ausgefüllte Formulare werden nicht weitergeleitet.
3. Servicezeiten
Die Erreichbarkeit des Support-Teams ist an Servicezeiten gebunden. Außerhalb dieser Zeiten werden eingehende Anfragen gesammelt und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Kanal - Servicezeiten
Live-Chat - Montag bis Freitag, 09:00-22:00 Uhr
E-Mail - Eingang jederzeit, Bearbeitung werktags
Kontaktformular - Eingang jederzeit, Bearbeitung werktags
Angaben zu Servicezeiten können sich ändern. Die jeweils aktuellen Zeiten sind auf der Website von Casino Leipzig einsehbar.
4. Zuständigkeiten und Anfragekategorien
Das Support-Team von Casino Leipzig ist für folgende Anfragekategorien zuständig:
- Kontoverwaltung: Fragen zur Registrierung, Anmeldung, Kontosperrung, Datenkorrekturen und Kontoschließung.
- Verifizierung: Anfragen im Zusammenhang mit der Identitätsprüfung, der Einreichung von Dokumenten sowie dem Status laufender Verifizierungsverfahren.
- Technische Probleme: Meldungen über Fehlfunktionen, Verbindungsprobleme oder Darstellungsfehler auf der Website.
- Beschwerden: Formelle Beschwerden zu Entscheidungen, Transaktionen oder Serviceleistungen. Beschwerden müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden und eine vollständige Beschreibung des Sachverhalts sowie relevante Belege enthalten.
- Datenschutzanfragen: Anfragen zur Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Übertragung personenbezogener Daten gemäß den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
- Allgemeine Fragen: Anfragen zu Nutzungsbedingungen, Richtlinien oder sonstigen Inhalten der Website.
Anfragen, die nicht in diese Kategorien fallen oder die Zuständigkeit des Support-Teams überschreiten, werden entsprechend weitergeleitet oder mit einem Hinweis auf die zuständige Stelle beantwortet.
5. Nicht bearbeitete Anfragen
Casino Leipzig behält sich vor, Anfragen nicht zu bearbeiten, wenn diese:
- anonym eingehen und keine Möglichkeit zur Identifikation des Nutzers besteht,
- beleidigende, bedrohliche oder anderweitig unangemessene Inhalte enthalten,
- denselben Sachverhalt betreffen, der bereits abschließend beantwortet wurde,
- offensichtlich missbräuchlich oder in systematischer Weise wiederholt eingereicht werden.
In diesen Fällen wird der Nutzer, sofern identifizierbar, über die Nichtbearbeitung informiert.
6. Beschwerdeweg und externe Stellen
Sofern eine Beschwerde durch das interne Support-Team nicht zur Zufriedenheit des Nutzers gelöst werden kann, besteht die Möglichkeit, eine externe Schlichtungsstelle oder die zuständige Aufsichtsbehörde zu kontaktieren. Informationen zu den zuständigen Stellen werden auf Anfrage durch das Support-Team mitgeteilt.
7. Datenschutz bei der Kontaktaufnahme
Bei der Kontaktaufnahme werden personenbezogene Daten erhoben, die zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind. Diese Daten werden ausschließlich für den angegebenen Zweck verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung von Casino Leipzig zu finden.
8. Sprache der Kommunikation
Der Support von Casino Leipzig ist in deutscher Sprache verfügbar. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet; eine Bearbeitung in der jeweiligen Sprache kann jedoch nicht in allen Fällen garantiert werden.